🤔 Vous êtes confronté à la situation suivante :
- Un salarié affirme ne pas avoir reçu son mail d’activation Coffreo
- Un salarié n’arrive pas à créer son compte Coffreo
ℹ️ Important à savoir :
👉 L’envoi du mail de notification est automatique, mais plusieurs situations peuvent expliquer l’absence de message.
✅ Ce que vous pouvez faire :
Voici les points à vérifier pas à pas :
- Rendez-vous dans le menu « Bénéficiaires »
- Recherchez le salarié (par nom ou matricule)
- Cliquez sur les « … » dans la colonne Actions pour accéder à la fiche du salarié
- Vérifiez l’historique des documents
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Si aucun document n’a été envoyé, ou si la date de remise est aujourd’hui ou plus récente, il est normal que la notification ne soit pas encore partie - le salarié recevra donc sa notification ultérieurement.
❗Les mails sont envoyés à J+1 par rapport à la date de remise.
- Si un document a bien été remis à une date antérieure à celle d’aujourd’hui
- Vérifiez que l’adresse mail du salarié est correcte. Si tel est le cas, demandez au salarié de vérifier ses courriers indésirables / spams et les éventuels mails reçus par Coffreo via notify@coffreo.com no-reply@coffreo.com.
- Si une erreur est détectée dans l’adresse mail, corrigez-la directement en cliquant sur le champ Adresse mail. Puis, depuis la liste des bénéficiaires, cliquez sur les flèches « Relancer l’adhésion » dans la colonne Actions. Un nouveau lien sera envoyé à la bonne adresse mail.
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🛟 Si le problème persiste malgré tout
- Transmettez à votre salarié les recommandations suivantes : Création Coffreo/Association
- Orientez le salarié vers le formulaire d’assistance Coffreo. Nos équipes procéderont à une analyse approfondie.