🤔 Vous constatez un problème lors du dépôt de vos liasses comme :
- Message d’erreur au moment du dépôt
- Mail de notification d'échec du dépôt
- Liasse en attente depuis un long moment
- Impossibilité de finaliser le dépôt
ℹ️ Important à savoir :
👉 Un délai de traitement peut être normal :
Selon la taille de votre liasse et la charge de la plateforme Coffreo, le dépôt peut nécessiter un peu plus de temps.
Un message d’erreur peut également apparaître si la liasse est encore en file d’attente.
👉 Ce que cela signifie :
- Si le dépôt est en cours, il suffit de patienter. Nous vous invitons à vérifier en fin de journée : un message de confirmation de succès s’affichera dès que le dépôt sera finalisé.
- Ne redéposez pas la liasse immédiatement. Si les mêmes documents sont déjà présents, le système les détectera et placera automatiquement votre nouveau dépôt en erreur.
✅ Ce que vous pouvez faire :
👉 Consultez le statut de votre dépôt dans l’interface Coffreo :
🔵 Le premier rond est bleu clignotant → le dépôt est en cours de dépôt (et non en échec). Il vous faut patienter, la liasse est en cours de traitement.
🔵 Le deuxième rond est bleu clignotant → le dépôt est en attente de validation (et non en échec). Vous avez effectué un dépôt en mode manuel, il doit maintenant être validé par vos soins :
- Sélectionnez les documents (case à cocher) et cliquez sur Valider la diffusion (bouton en bas de page). S’il y a plusieurs pages de documents à valider, cette action devra être répétée pour chacune d’elles.
- Une fois que les 4 ronds en haut à droite sont passés au vert, le dépôt est confirmé.
🟠 Le premier rond est orange → le dépôt est en échec. Contactez le Support Coffreo en joignant la liasse en question (sous format pdf) ainsi que la dernière liasse qui a été traitée avec succès (sous format pdf) et en précisant :
- l’identifiant du client et de l’entité,
- le nom de la liasse concernée.
👉 Cas d'une liasse de petite ou modeste taille :
Si votre liasse est de taille modeste et que le blocage persiste, il est possible que le fichier déposé présente un problème :
- Vérifiez que le format de vos documents est identique à celui utilisé lors de vos dépôts réussis. ⚠️ Un simple décalage de quelques millimètres (titre, matricule, SIRET, etc.) peut bloquer le processus d’extraction automatique.
- Assurez-vous que la liasse ne contient pas de documents annexes au format différent de celui qui est paramétré.
- Assurez-vous que que la liasse ne contient pas de pages blanches.
Si la liasse vous paraît valide mais reste bloquée : contactez le Support Coffreo en joignant la liasse en question (sous format pdf) ainsi que la dernière liasse qui a été traitée avec succès (sous format pdf) et en précisant :
- l’identifiant du client et de l’entité,
- le nom de la liasse concernée.
❗ N’annulez pas le traitement afin que la liasse reste disponible pour l’analyse par nos équipes.
📌 À noter : si vous validez le dépôt le matin, vos salariés recevront leur notification uniquement le lendemain matin (vers 2h), et ne pourront donc consulter le document que le lendemain du dépôt.